在線訪談《身影》節目‖第871期榜樣人物（張海榮）
新時代的微笑
——訪“全國三八紅旗手”張海榮
時間：2021年3 月14日 晚上20.00-22.00同步轉播：中國榜樣作家群、微信公眾平臺、《身影》榜樣在線訪談微信群、
【嘉賓簡介】張海榮，女，1973年出生于九江縣黃老門鄉的一個普通農民家庭。她是九江市公交公司25路女子車隊駕駛員，她被譽為人美心更美的“微笑天使”。九江市25路公交車上，她的一個動人的微笑、一句親切的問候，多年來如春風般溫暖每一位乘客，展現了新時代公交人的良好形象。
她所在的九江市公交集團公司公交25路女子車隊，先后榮膺獲了“江西省工人先鋒號”、“九江市巾幗文明示范崗”、“九江市十大雷鋒號示范崗位”、“九江市十大雷鋒號示范車隊”榮譽稱號，是九江公交精神文明建設的標桿車隊，已成為潯城一道靚麗的流動風景線。
她也先后在2014年榮獲“九江市三八紅旗手”、“九江市直系統黨員創績先鋒榮譽稱號”，2015年9月榮獲“江西省勞動模范”，2017年3月榮獲“江西省三八紅旗手”，2019年3月榮獲“全國三八紅旗手”，2020年5月榮獲“全國交通運輸系統勞動模范”，并在2016年9月和11月，光榮當選“九江市第十一次黨代會黨代表”和“江西省第十四次黨代會黨代表”。
【入選辭】她雖然沒有驚人之舉，但是她用微笑服務，溫暖每一位乘客；她用周到服務，關心每一位乘客；她用耐心服務，體諒每一位乘客，讓她的乘客體會到溫馨和舒適......
公交車作為城市流動的風景線，代表著一個城市的形象，公交司機的一言一行，也體現城市的文明程度，從業公交事業十多年，是公交公司25路公交車，最美駕駛員張海榮，但她一個動人的微笑，一句親切的問候，多年來如春風般，溫暖了每一位乘客的心，乘坐過她車的乘客，都對她贊不絕口，更成為創建全國文明城市中的公交代表。做一名讓群眾滿意的公交駕駛員，是張海榮走向駕駛員崗位工作的那天起，就立下的誓言，十多年來她是這樣說的，也始終是這樣做的，張海榮表示，作為城市文明傳遞者，今后她還將用自己的實際行動，提升城市的文明形象，讓公交車成為一道流動的文明風景線。
主持人：身影人物，榜樣力量！這里是大型榜樣人物在線訪談《身影》節目，大家好，我是主持人孫海洋。
公交車駕駛員是最熟悉這座城市的，他們每天行駛在這座城市的每一條街道，他們最知道這座城市的發展面貌，同時他們也是最代表這座城市的人，他們的一舉一動代表著這座城市的精神風貌。張海榮就是一個例子，她用行動展現出新時代的良好形象。今天我們就邀請到了張海榮老師，讓我們掌聲有請。
主持人：張老師，您好！歡迎做客《身影》欄目。您是何時從事公交駕駛員這個行業的呢？有什么淵源嗎？
張海榮：我出生在一個普通農民家庭，兒時我也曾懷揣著跳龍門的夢想發奮讀書�？删驮谖覟樽约旱膲粝攵r，不幸卻突然降臨，初中畢業那年，我的父親因病不幸去世，家里的頂梁柱轟然倒下，家境陷入貧寒，我不得不輟學回家四處打工，貼補家用。
1995年，我認識了在公交公司開5路車的駕駛員、也就是我的丈夫洪朝陽。在我與他相識、相知、相愛的過程中，對九江的公交事業開始了接觸和了解�？吹剿刻煸绯鐾須w，駕駛者公交車，將乘客安全的送到目的地，讓我由衷的感到公交這份職業的崇高，讓我為自己是一名公交駕駛員的妻子而自豪，由此也讓我向往著成為一名公交人，做著和丈夫一樣的事情，享受著和丈夫一樣的快樂。1996年，我終于如愿以償，進入公交5路從事乘務員工作，我和公交的緣分開始了，我人生的第一個夢想得到了實現，我心里真的非�？鞓泛蜐M足。在公交乘務員這個崗位上，我一干就是10年。2000年公司全面推行無人售票車，不在需要那么多乘務員，此時擺在我面前有兩條路，要么下崗離開公交，要么轉崗成為駕駛員。離開公交我不甘心，因為我熱愛這個行業，當公交駕駛員那是我的目標，經過深思熟慮，2005年我決定考駕照，經過勤學苦練成為一個名副其實的公交駕駛員。在駕駛員崗位上，一邊向老師傅虛心請教，一邊摸索駕駛經驗，以身邊的黨員、先進為榜樣，刻苦學習公交駕駛，服務技能。2008年，我因全年無事故，無投訴，收入第一、節油第一，被公司評為年度“先進個人”。
主持人：我們知道：您始終帶著滿腔熱血的工作熱情駕駛著25路公交車，可否和我們分享您在駕駛中遇到最難忘的事情？
張海榮：想要真正做好公交服務，離不開“細心”二字，公交是一個接觸面廣，服務性強的行業，駕駛員每天要與成千上百的人打交道，不同的人有不同的心理需求。
我記得那是在2011年5月18日下午，我在沃爾瑪終點站發現車廂里座位上有一袋東西，打開一看，袋內有一大袋中藥，我拿著袋子，仔細查看，找到印有醫院的電話號碼和失主的姓名，我馬上給醫院打去電話說明情況，請求醫院幫忙找到該藥的主人。約一個多小時后，失主來到沃爾瑪，25路終點站，我確認身份后，將中藥歸還給失主，該失主對25路駕駛員連聲稱贊，說你們的服務太好了，我遺失的藥這么短時間就找到了，太感謝你們了。當時聽到這句話的時候，心理暖滋滋的，覺得這是我們應該做的。最讓我讓我記憶猶新的是在我駕駛途中，在姚家洼站點那遇到一位盲人上車，一上車，那位盲人就說“你是小張�！碑敃r，我很驚訝，問他，你怎么知道是我，他說我每次上車，都是你扶的我。我想這是我應該做的，服務乘客，只有起點，沒有終點。我作為公交女子車隊娘子軍們中的一員，在今后的工作中，我將用心服務每一位乘客。以女性特有的柔美和細膩，為廣大乘客，營造了溫馨舒適的乘車環境。
主持人：25路公交線是九江中心城區的一條環形線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多。張老師，如果人流量高峰期，遇到特殊乘客您會怎么做？
張海榮：乘客需要我們細心的照顧。扶老攜幼，找座位，耐心回答他們提出的每一個問題，是我們最好服務工作的重要內容。記得有一次，一對老年夫妻在國棉三廠乘坐我的車時，當時那位80多歲的老爺爺在乘坐公交的時候，上車行動不便，我趕緊拉上手剎，下車扶著老人，一直扶到他安全做到座位上，我再走到駕駛室中，去平穩的開車。時隔半年后，又一次巧遇的碰到那位老爺爺乘坐我的車時，我又再一次的下車去扶他上車，當時他的老伴看在眼里，記在心理，特別感動。事后，他們夫妻2人，還特意找到報社，寫了一封感謝信，找記者說起此事，記者給我打電話找我核實后，登了潯陽晚報。
“尊老愛幼”是我們中華民族的美德，也是我們的責任，這時車上眾多乘客也向我投來了贊許的目光，像這樣的事情在我的工作中經常會碰到。
主持人：2012年6月10日上午，您當班時在乘客座位上發現一個包，在您不懈的努力下，最終找到失主。能和我們講講這件事嗎？張海榮：這些年來，我已經養成的習慣，每到終點站后，一邊打掃衛生，一邊細心檢查車廂，看看有沒有乘客遺忘的物品。2012年6月10日上午，我在乘客座位上發現一個包裹，里面有4000多元現金，一張病例及一些購物卡。隨后通過病例上的電話，找到了失主張大爺，將4000元現金和包裹完璧歸趙的遞給張大爺。張大爺領取后高興不已，連聲道謝：“真是太謝謝你們了，要是沒了這錢，這病不但沒得治，這個月的飯錢都沒有了，這可是救命錢��！”這些年來，每年經我手上交的錢包、手機、雨傘、書包、鑰匙等物品價值都在幾千元以上。主持人：2010年，市公交公司決定成立公交25路女子車隊，開始在全公司范圍內選拔優秀女駕駛員，能和我們介紹一下女子車隊嗎？張海榮：25路是九江中心城區的一條環形路線，由5輛車14名女駕駛員在公司各條線路中，通過層層選拔出來的。于2010年5月13日正式成立為“公交25路女子車隊”。當我得知這一消息后主動報名，經過激烈的角逐，我從64名女駕駛員中脫穎而出，正式成為25路女子車隊中的一員。面對全新的崗位，全新的團隊，一個比一個優秀的同事，我不敢懈怠，經常利用業余時間，學習駕駛技術和服務技巧。在25路工作期間，我身邊的黨員、車隊隊長周俊同事以身作則、任勞任怨、無私奉獻的精神，深深感染著我，我努力向先進學習，向黨組織靠攏。在周俊隊長的引領下，2010年10月我鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，表明了自己加入中國共產黨的強烈愿望和在公交一線干出一番業績的決心，從此我的人生開啟了新的征程。
主持人：如今25路女子車隊成為九江市一道亮麗的風景，你們還經常組織隊友參加公益活動，受到大家的稱贊。
張海榮：2019年5月18日，九江市勞模志愿服務隊，潯陽義工聯合會，蘭天家具有限公司，首次聯合義賣活動，籌集愛心善款4000余元，我們購置3臺洗衣機，贈送于九江市福利院慰問孤寡老人。
2020年1月21日，我們到岷山鄉光榮敬老院慰問孤寡老人，帶去慰問品。2020年7月，九江長江水位超警戒線，進入1級應急響應，面對汛情，廣大干部群眾始終奮戰在防汛一線，以實際行動確保人民群眾的生命財產安全，九江市總工會勞模志愿服務隊開展慰問，帶去慰問品。2020年12月26日我們到都昌縣，太陽村走訪慰問困境兒童其中有一個事實，無人撫養的姐妹倆。姐姐七歲，妹妹五歲，父母因為犯了不可饒恕的錯誤判刑入獄，現在由太陽村工作人員代養，我們這次特意準備了慰問金送給她們，姐妹倆非常高興。懂事的姐姐滿含熱淚的說：她的爸爸媽媽沒有給社會做一點貢獻，而社會沒有忘記她們，還給予這樣的關心和愛護，她一定要告訴在獄中服刑的爸爸媽媽，要好好的改造，早日出獄，努力工作，回饋社會。還記得有一次，我們勞模志愿服務隊，到九江特殊教育學校去看望學生時，我們把自費買的書包和學習用品，以及許多課外讀物，贈送給他們，他們為我們的到來表示了熱烈的歡迎。時間過得很快，當我們將要離開時，有位學生緊緊的拉著我的手，并流著眼淚跟我說：“阿姨什么時候再來看我們�！蔽衣犃水敃r感動的熱淚盈眶，心里久久不能平靜，因為她們實在需要社會各界的愛心人士長期地關心和愛護。主持人：您曾經說過：“這是我的工作，只要乘客滿意，我所有付出都是值得的�！蹦X得在收到乘客的滿意時，您收獲到了什么？張海榮：公交駕駛員早出晚歸、披星戴月，沒有節假日，沒有雙休日，寒來暑往，年復一年，我總是帶著滿腔的工作熱情，開著25路車，起步、掛擋、避讓、剎車、進出站、開門關門、上下乘客，簡單而枯燥的動作成千上百次。但我始終沒有埋怨，在車廂里我認識了很多陌生人，從陌生到熟悉，再到跟朋友一樣，當我看到無數個上車和自己打招呼的乘客朋友時，感覺再多的付出都值得。我的付出和努力得到了社會各界肯定，廣大市民乘客的認可，我本人多次被集團公司授予“先進個人”、“技術標兵”、“節油標兵”，先后還榮獲“九江市三八紅旗手”、九江市黨員創績先鋒、“江西省勞動模范”、“全國交通運輸系統駕駛員楷�！�、“全國三八紅旗手”、“全國交通運輸系統勞動模范”等榮譽稱號，并光榮當選了中共九江市第十一次黨大會黨代表，江西省第十四次黨大會黨代表。
主持人：老師，您能和我們談談微笑服務嗎？
張海榮：我常想自己選擇了當一名公交駕駛員，就應當將服務做到更好，而微笑代表著熱情，預示著友好，表明了真誠，為此每一天我堅持用微笑迎送南來北往的乘客，用真心贏得乘客的理解和信任，是我們做好服務工作的重要內容。主持人：公交車駕駛員是一個連男人們都叫累的職業，而您和25路女子車隊的姐妹們卻和男駕駛員一樣，開著體積龐大的公交車穿梭在中心城區的街道上。您在感覺到疲倦時都怎么做？張海榮：我只是努力做好自己的份內事，黨和政府卻給了我至高的榮耀，面對這一串閃光的榮譽，我在榮幸至于，深深的知道，這不是我一個人的榮譽，而是因為有了公交25路女子車隊，這個優秀的平臺，是因為有了公交這個引以為豪的行業，會想起自己走過的歲月，我和我的同事們一起，用青春和年華，把我們的城市妝點！用悠長的車轍，為幸福的生活引線，工作在這樣一個集體，我更深刻的體會到，什么是人生的價值，什么是人生的夢想。在我感到疲倦的時候，我想到了身后的乘客，想到了他們對我的一種肯定，想到了他們一句暖心的話語，想到了他們說一聲“謝謝您！”的感動，看到他們臉上都掛滿了笑容，我疲倦的姿態瞬間就消失了，在望向身后的他們，也時刻提醒著自己，為了乘客的安全，時刻保持飽滿的精神狀態，將乘客安全的送到目的地。主持人：您每天早上6點20分就要發車，晚上10點50分才收班，在這樣早出晚歸的情況下，您難得空下時間陪孩子，您的孩子有抱怨過嗎？張海榮：這些年來，我對誰有愧疚的話，那就是我的孩子，因為我和丈夫都是公交駕駛員，父母家又不在身邊，當時還在上小學的孩子，放學后經常一個人在家，我們夫妻有時到晚上十一點還沒下班，小孩就打來電話，媽媽：“你們怎么還沒下班，我餓了......”后來孩子長大了，對我們的工作非常理解和支持，就沒有抱怨。主持人：“尊老愛幼”是中華民族的傳統美德，在您的生活中，“尊老愛幼”都體現在哪些范圍呢？張海榮：“尊老愛幼”是中華名族的傳統美德。我經常利用業余時間和九江市總工會勞模志愿服務隊，2021年1月29日，去廬山市蓼南鄉長西嶺村慰問建檔立卡貧困戶，帶去了米和油，每戶發兩袋米一壺油。2020年1月21日上午，去岷山鄉光榮敬老院，慰問孤寡老人，每年6月1號到特殊教育學校，關愛殘疾兒童。這樣的例子還很多，我們會繼續發揚，做好。主持人：您是一名優秀的公交車駕駛員，有沒有一些寄予對新時代年輕的駕駛員？張海榮：我想做為我們的公交人，首先，我們要踏踏實實的做好自己的本職工作，一點一滴，日積月累，持之以恒，永遠保持著一顆積極向上學習的心態，把每一個平凡的事業變得不平凡，把生活的小事做細、做精。努力為市民乘客提供更優質、更高效、更安全、更舒適的公交出行服務！我相信，無論多平凡的崗位，只要自己肯用心，肯鉆研，常自省，敢付出，同樣可以大有作為。主持人：通過這次訪談，您如何看待榜樣?如何看待《身影》節目？您對大家有什么寄語？
張海榮：今天我作為榜樣受邀來到大型人物在線訪談《身影》節目，倍感榮幸。其實公交在城市生活中的作用越來越重要，作為公交人、作為基層共產黨員，我們必須要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，擼起袖子，加油干！立足崗位做貢獻。作為一名普通的公交駕駛員，在平凡的工作中做了一些力所能及的事情。我將以榜樣人物為榜樣，嚴格要求自己認真工作。
從《身影》節目中，我認識到了各行各業的榜樣人物。新的一年里，我將不斷努力與時俱進，竭誠為廣大乘客，提供最優質的服務，在新的一年里，衷心祝愿大家新年快樂，幸福安康，事業興旺，牛年大吉！
主持人：她愛崗敬業、樂于奉獻，立足平凡崗位，以熱情周到的服務，照顧每一位乘客。因為有她們的存在，讓新時代更加幸福。
今天的訪談到此結束，讓我們再次用熱烈的掌聲感謝張老師的精彩分享，我是主持人孫海洋，我們下期再見！
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